Pelé o maior

RIO - A do consumidor é uma política de maro de 2013. Além disso, o da levou de milhes de pessoas s compras e a mais servios. Consequentemente, os problemas nas relaes de consumo também tm . E em tempos de conectividade, a que muitos fazem é: uma reclamao é mais resolvida Servio de Atendimento ao Cliente ou ao ser postada nas redes sociais? Especialistas reconhecem o da web, alertam que a internet no deve ser a única opo para o de queixas.

Segundo o Instituto de do Consumidor (Idec), uma reclamao postada nas redes sociais pode ser resolvida num prazo de até 12 horas. O SAC da empresa, por sua vez, pode levar até cinco dias para resolver uma questo. Para a advogada do Idec Mariana Alves Tornero, o de resposta deveria ser único para todos os meios, embora as empresas tenham assumido publicamente que a resoluo dos problemas nas plataformas digitais é mais rápida e efetiva do que nos canais.

- As empresas do prioridade a esse de comunicao, porque a está sendo exposta de negativa. Um telefnico deveria o mesmo atendimento de um online, infelizmente no é o que ocorre - afirma Mariana.

A diretora do Procon Campinas, Lúcia Helena Magalhes, explica, em texto no site do órgo, as vantagens e as desvantagens do das redes sociais e do SAC. Segundo ela, as mídias sociais aumentaram o a muitas marcas e empresas e, consequentemente, quando o consumidor se depara com um problema é que utilize as redes sociais para e .

Sabendo disso, muitas empresas tm optado por resolver as demandas dos consumidores e até business intelligence para monitorar a sua imagem na rede, destaca Lúcia Helena, acrescentando que, internet, as empresas agilizam em a resoluo do problemas. E por qu? porque ao verem uma exposio negativa de seu nome/ a reclamaes e críticas, em um de comunicao que dá visibilidade, elas buscam formas de isso o mais rápido possível, e consequentemente veem a crítica retirada do .

Lúcia Helena ressalta, porém, que ao resolver os problemas dos consumidores redes sociais privilegiam um que pode negativamente a sua e sua imagem em de outro, por para ao consumidor jurídica e segurana.

O ideal é que utilizem também os SACs, pois além de ser um servio regulado por específica e que resguarda o sigilo dos dados fornecidos pelos consumidores, permite o monitoramento pelos órgos competentes, destaca a diretora do Procon Campinas.

De com o Idec, o consumidor deve conscincia de que os problemas de relao de consumo no so individuais e, por isso, é também suas reclamaes em órgos oficiais, os Procons ou agncias reguladoras. Mariana, do Idec, lembra que da reclamao pelos órgos de do consumidor no só é para a fiscalizao de produtos e servios, também serve de consulta próprio consumidor, pois anualmente estes órgos divulgam um cadastros de reclamaes fundamentadas onde o consumidor pode consultar se determinada empresa é reclamada.

Para o Idec, o diferenciado aos consumidores por de reclamao uma atividade discriminatória. O investimento na da resposta deveria sendo também nos canais tradicionais, que ainda apresentam muitos problemas e so mais acessíveis maior da populao brasileira.