Sete operadoras de telefonia e TV por assinatura (Oi, , , Nextel, GVT, Net Rio e TV) foram notificadas e sero multadas Procon-RJ por descumprirem a resoluo 632/2014 da Agncia de Telecomunicaes, que facilita o cancelamento dos servios de telefonia fixa, móvel e TV a . A notificao ocorreu após agentes da constatarem irregularidades ao realizarem nos sites e por do servio de atendimento ao consumidor (SAC) dessas empresas.
Oi, e GVT foram notificadas por o máximo para contato direto com o atendente do SAC telefone, após a opo ser selecionada consumidor. O de espera aceito é de 60 segundos, de com o 1° da Portaria n° 2014/08, publicada Ministério da Justia, e o 27, 3°, da resoluo 632 da Anatel. Outras duas empresas Nextel e sequer possuem a opo para reclamao e para cancelamento no primeiro nível de atendimento SAC telefone. Outra encontrada em trs das empresas notificadas (GVT, Net Rio e TV) é o no do 33, da resoluo da Anatel, segundo o qual as empresas devem ao menos um Setor de Atendimento Presencial por microregio com populao ou a habitantes atendida em sua área de prestao. Duas delas Net Rio e TV só possuem um único de atendimento presencial para todo o .
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As empresas autuadas tm 15 dias para no Procon Estadual a da data em que receberam a notificao.
As sete operadoras foram procuradas para se a . A NET informou que o 33 da Resoluo 632 da Anatel diz aconcesionárias de categorias s quais a empresa no se enquadra. Independentemente do que determina a resoluo, a NET informa ainda que disponibiliza aos clientes do Rio de Janeiro atendimento presencial em trs endereos: Rua Álvaro Rodrigues, 352, 5 , Botafogo - Rio de Janeiro/RJ (atende as cidades do Rio de Janeiro, Niterói e So Gonalo); Rua Otávio Tarquino, 410, 11 , 1105 /1107, Iguau/RJ (atende as cidades de Iguau, Mesquita, Duque de Caxias, Belford Roxo, Nilópolis e So Joo de Meriti); e Rua Nicolau Taranto, 57, Bairro Resende/RJ (atende as cidades de Resende, Barra Mansa e Redonda). A Telefnica informou que no foi notificada Procon-RJ, e garante as novas resolues da Anatel e o pode sido pontual. As operadoras ainda no se manifestaram.