como processar hospital publico ?/?

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FUI MARCADA ATRAVES DO DE REGULAO PRA UM CONSULTA NO HOSPITAL DE BONSUCESSO , QUANDO CHEGUEI LÁ N ME ATENDERAM ALEGANDO QUE O MARCOU SEM A AUTORIZAO DELES , FUI AT A ADMINISTRAO E OUVIDORIA DO HOSPITAL e todos me deram a mesma expilcao que o mastologista só atende dois pacientes e eu seria a quarta , e disseram que o sisreg sabia disso , posso processar o HGB ?